Uvjeti poslovanja

• Opće odredbe
• Registracija
• Narudžba
• Plaćanje
• Dostava
• Povrat i reklamacije
• Rasprodani artikli
• Zaštita podataka
• Podaci – registracija
• Podaci – newsletter
• Kolačići
• Rješavanje sporova
• Podaci o tvrtki

Opće odredbe

Uvjeti poslovanja vrijede za kupce čije se prebivalište nalazi na području Republike Hrvatske. Isporučujemo robu i van područja Republike Hrvatske, no u tom slučaju morate dogovoriti uvjete dostave putem kontakta na mail adresu [email protected]. Kupac može postati svaka punoljetna i poslovno sposobna osoba koja prihvaća naše uvjete poslovanja što se potvrđuje narudžbom artikala. Prihvaćanje općih uvjeta poslovanja kupac potvrđuje prilikom narudžbe za kupnju artikala putem ove Internet trgovine. Sve cijene sadrže PDV i izražene su u eurima. Postupak, te uvjeti poslovanja (kupnje i prodaje) robe putem Internet trgovine definirani su kroz slijedeće parametre: registracija kupca, narudžba, plaćanje, dostava, povrat i reklamacija robe. Isporučitelj robe je MERCH CO. D.O.O. (u nastavku teksta MERCH CO.). Kupcem se smatra svaka osoba koja elektronski naruči barem jedan proizvod i popuni tražene podatke prilikom registracije. MERCH CO. putem Internet trgovine omogućuje kupnju cjelokupnog asortimana robe prikazane na Internet stranicama. Fotografije prikazane na Interent stranicama su samo ilustrativne prirode. Fotografije, tekstovi, te ostali materijal ne smiju se objavljivati, prodavati, javno ili privatno publicirati niti na bilo koji drugi način koristiti bez suglasnosti MERCH CO.. Svako nepridržavanje uvjeta iz prethodnih stavaka ovog članka povlači za sobom odgovornost i obvezu naknade nematerijalne štete. MERCH CO. zadržava sva autorska prava na korištenje fotografija, teksta, te ostalog objavljenog materijala, u smislu pozitivnih zakonskih propisa u Republici Hrvatskoj.

Registracija

Da biste se registrirali na Internet trgovinu, morate imati najmanje 18 godina. Ugovor u ime i za račun maloljetnika ili potpuno poslovno nesposobne osobe mogu sklopiti samo njihovi zakonski zastupnici, a djelomično poslovno sposobne osobe mogu sklopiti ugovor samo uz suglasnost njihova zakonskog zastupnika. Prilikom prve narudžbe proizvoda putem elektronskog obrasca nužno je registrirati se na web stranici. Nakon uspješno obavljene registracije (pravilno popunjeni svi traženi podaci) dobiti ćete e-mailom obavijest o svom korisničkom imenu i svoju lozinku koju ste unijeli prilikom registracije. Molimo Vas da je pohranite tako da nije dostupna trećim osobama. Ukoliko ste zaboravili lozinku, pošaljite nam e-mail na koji ćemo Vam poslati novu lozinku. Sa odabranim korisničkim imenom i lozinkom te upisom svih traženih podataka postajete naš registrirani korisnik. Kao registrirani korisnik možete nesmetano kupovati u našoj Internet trgovini, primati vijesti, biti obavještavani o novostima i koristiti se svim uslugama naše Internet trgovine.

Narudžba

Kupac naručuje proizvode putem elektronskog obrasca narudžbe. Proizvodi se naručuju elektronskim oblikom, odabirom određenog proizvoda i njegovim spremanjem u košaricu. Nakon odabira svih željenih proizvoda klikom na link KUPI, sustav vas dalje automatski vodi do stranica na kojima morate potvrditi točnost unesenih podataka te odabrati neki od ponuđenih načina plaćanja. Ako odaberete online plaćanje karticama, sustav vas preusmjerava na sigurne stranice na kojima ćete odabrati vrstu kartice, te će od vas tražiti ostale potrebne podatke. Nakon što zaprimimo vašu narudžbu dobiti ćete povratni e-mail sa potvrdom o uspješno obavljenoj narudžbi odnosno kupovini, što ovisi o odabranom načinu plaćanja.

Plaćanje

U našim web trgovinama možete plaćati na sljedeće načine: 

1. Općom uplatnicom (Internet bankarstvo, FINA, HP, banka) – fizičke osobe

2. Virmanom (Internet bankarstvo, FINA, HP, banka) – pravne osobe

3. Karticama putem Stripe-a – prihvaćamo Visa i Mastercard kartice. Dodatno, moguće je plaćanje i Maestro te American Express karticama (ovisno o izdavatelju kartice).

Apple Pay i Google Pay dostupni su na podržanim uređajima.

Sva kartična plaćanja se obrađuju sigurno putem Stripe sustava, uz SSL enkripciju i 3D Secure zaštitu.

O sigurnosti online plaćanja možete se dodatno informirati u Korisnim informacijama o online plaćanju.

Dostava

Dostava za naručene proizvode iznosi 4.99 € (pojedinačni paket sa uključenim PDV-om) za dostave na području Republike Hrvatske. Dostave u inozemstvo naplaćuju se prema važećem cjeniku dostavnih službi.

Dostavu proizvoda naručenih putem naše Internet trgovine vršimo u suradnji sa najkvalitetnijim dostavnim službama, po načelu „od vrata do vrata“. Nema minimalne vrijednosti narudžbe.

Budući da se proizvodi izrađuju po narudžbi, naručeni artikli bit će izrađeni i dostavljeni na navedenu adresu u roku od 5–7 radnih dana (osim otoka koji podliježu posebnom režimu prijevoza). Ukoliko imate bilo kakvih pitanja vezana za Vašu narudžbu ili rok isporuke, slobodno nas kontaktirajte na email adresu [email protected]. Molimo Vas pripremite broj svoje narudžbe!

U slučaju nemogućnosti dostave naručenog artikla ili pomicanja termina isporuke, kupca obavještavamo putem e-maila ili telefonski o nastalim problemima te dogovaramo novi termin isporuke ili vraćamo uplaćeni iznos u cijelosti. Svaku pošiljku primatelj ovjerava i potpisuje dostavnu listu po primitku pošiljke. Molimo vas da prilikom preuzimanja provjerite stanje pošiljke. Ako je pošiljka vidljivo oštećena, po mogućnosti to naznačite dostavljaču i javite nam se što prije – oštećenja nastala u transportu rješavamo kao opravdanu reklamaciju. Pošiljatelj će u listi preuzimanja naznačiti referentni broj prateće dokumentacije, pri čemu će kasnije potpisana dostavna lista s referentnim brojem biti dokaz o izvršenoj dostavi.

Dostava paketa primatelju i naplata otkupnine organizirana je od strane vanjskog dobavljača, tvrtke: GLS. Sve podatke o njima kao i kontakt informacije možete doznati na ovom linku.

Povrat i reklamacije

Proizvodi izrađeni po narudžbi – bez prava na raskid i zamjenu

Svi naši proizvodi izrađuju se tek nakon zaprimanja narudžbe, isključivo za pojedinog kupca (otisak odabranog dizajna na majicu ili majicu s kapuljačom u odabranoj veličini i boji). Ne držimo gotove proizvode na zalihi, a mnogi dizajni izrađuju se u vrlo malom broju primjeraka.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kod robe izrađene prema specifikaciji potrošača ili izrađene isključivo za potrošača kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana. To znači:

• povrat robe bez navođenja razloga nije moguć,
• zamjena veličine, boje ili dizajna nije moguća.

Molimo vas da prije narudžbe pažljivo provjerite tablicu veličina i podatke o narudžbi.

Reklamacija zbog neispravnog ili pogrešno isporučenog proizvoda

Kupac ima pravo na reklamaciju ako:

• proizvod ima grešku u izradi (npr. neispravan otisak, oštećenje tkanine),
• je proizvod stigao oštećen,
• je isporučen proizvod koji nije naručen (pogrešan dizajn, veličina ili model).

U tom slučaju ponovno izrađujemo i šaljemo ispravan proizvod. Ako to nije moguće, kupac ima pravo na sniženje cijene ili povrat plaćenog iznosa. Kod opravdane reklamacije trgovac snosi sve troškove dostave, uključujući slanje proizvoda natrag i ponovnu isporuku.

Postupak reklamacije opisan je na stranici Povrat i reklamacije. Reklamaciju možete prijaviti e-mailom na [email protected]. Na pisanu reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 15 dana od njezina primitka.

Rasprodani artikli

U pojedinačnim slučajevima, zbog velike potražnje, moguće je da neke od naručenih artikala ne možemo isporučiti, odnosno da su neki od artikala iz ponude u potpunosti ili djelomice rasprodani. U slučaju rasprodanih artikla, kupac će o tome biti obaviješten prije isporuke robe e-mailom ili telefonom.

Zaštita podataka

Vaše osobne podatke koje dajete dobrovoljno pohraniti ćemo u našoj evidencijskoj bazi kupaca. Vaše osobne podatke prikupljamo i koristimo u svrhu obrade narudžbe, slanje promotivnih materijala, za unaprjeđenje odnosa sa kupcima te radi provjere i autorizacije prilikom plaćanja kreditnom karticom, u mjeri i vremenu koje je neophodno za ostvarenje navedene svrhe u svakom pojedinom slučaju. Prilikom registracije kupca dajete Vašu suglasnost za obradu Vaših podataka u svrhu navedenu u Izjavi o privatnosti.

Vaše osobne podatke štitimo sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR) i Zakonu o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka, te ih nećemo ni na koji način učiniti dostupnim trećim stranama. Potrebne osobne podatke prosljeđujemo isključivo poslovnim partnerima za realizaciju isporuke Vaše narudžbe ili za potrebe adresiranja tiskanih reklamnih materijala. Imate pravo zatražiti ispravak, izmjenu ili nadopunu netočnih, nepotpunih ili neažuriranih podataka, a ukoliko više ne želite primati naš promidžbeni materijal dovoljno je odjaviti se s mailing liste na linku "odjava" ili zatražiti brisanje iz naše evidencije na e-mail: [email protected]. Za sva pitanja u svezi zaštite osobnih podataka možete se obratiti povjereniku za zaštitu osobnih podataka.

Jamčimo Vam da Vašu e-mail adresu i ostale podatke ne stavljamo trećim pravnim i fizičkim osobama na raspolaganje bez Vašeg pristanka, jer je to protivno našoj politici o privatnosti. Tražimo Vaše posebno dopuštenje ako želite da Vas kontaktiramo glede specijalnih ponuda i akcija. Od navedenog se izuzima uvid od strane ovlaštenih službi izvršne državne vlasti Republike Hrvatske, za potrebe istražnih radnji temeljem valjanog sudskog naloga.

MERCH CO. ne odgovara za slučajnu pogrešku ili pogrešku zbog više sile, ili drugih objektivnih okolnosti kojima se uzrokuje slučajno kršenje zajamčene zaštite Vaših podataka, ali jamči da će pogreška biti otklonjena, ukoliko je to moguće, čim prije.

Izjava o zaštiti i prikupljanju osobnih podataka putem registracije

Obavezujemo se pružati zaštitu osobnih podataka kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima / korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje.
Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla.
Svi naši djelatnici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

>> Izjava o privatnosti

Izjava o zaštiti i prikupljanju osobnih podataka putem Newslettera

Prikupljeni osobni podaci ne dostavljaju se trećim osobama niti komercijalno eksploatiraju od trećih strana i izvan Republike Hrvatske. Prikupljeni osobni podaci pohranjuju se na vrijeme potrebno za ispunjenje svrhe prikupljanja. Osobni podaci se prikupljaju na dobrovoljnoj osnovi. U svakom trenutku možete odustati od dane privole, putem ažuriranja svojih postavki (navedeno ne utječe na zakonitost obrade prije povlačenja privole). MERCH CO. iz Zagreba poštuje vaša prava na pristup, ispravak i ograničavanje obrade osobnih podataka, kao i prava na ulaganje prigovora na obradu i pravo na prenosivost podataka. Navedena prava ostvarujete podnošenjem pisanog zahtjeva na: MERCH CO. d.o.o., Karlovačka cesta 12,  10 000 Zagreb i/ili Službeniku za zaštitu osobnih podataka. Pravo na podnošenje prigovora ostvaruje se prigovorom Agenciji za zaštitu osobnih podataka RH. Navedena prava ispitanici ostvaruju podnošenjem pisanog zahtjeva na: MERCH CO. d.o.o., Karlovačka cesta 12,  10 000 Zagreb i/ili Službeniku za zaštitu osobnih podataka na e-mail adresu: [email protected].

Korištenje kolačića

Kako bi vam omogućili bolje korisničko iskustvo, ova stranica pohranjuje vaše kolačiće (cookies).

Što su kolačići (eng. cookies)?
Kolačić je skup informacija koje u obliku datoteke na vaše računalo sprema web stranica koju posjetite. Koriste se kako bi internetska stranica dobila informacije o nekim vašim postavkama i ponašanju na internetu (poput e-mail adrese, postavki internetskog preglednika i slično). Kada ponovno posjetite istu stranicu internetski preglednik šalje natrag kolačiće koji joj pripadaju, što omogućuje da prikaz stranice i iskustvo pregledavanja bude prilagođeno Vašim potrebama i preferencijama.

Važno je naglasiti da internetska stranica ne može pristupiti drugim datotekama na računalu korisnika ili dobiti pristup informacijama koje korisnik nije ranije dao. Ovo je uobičajena praksa kojom se koristi na preko 90% internetskih stranica, prema direktivi Europske unije obavezni smo prije spremanja „cookie-a“ zatražiti vaš pristanak.

Kakve kolačiće koristimo?
Privremeni kolačići (Session cookies) - pohranjuju se na računalu , te se automatski brišu nakon zatvaranja web-preglednika. Omogućuju internetskoj stranici da dobije privremene podatke, poput komentara ili stanja košarice za kupnju.

Trajni kolačići (Persistent cookies) - Ostaju u vašem web pregledniku i nakon zatvaranja i obično imaju rok isteka. Koristimo trajne kolačiće kako bismo olakšali pristup registriranim korisnicima. Pohranjuju podatke kao što su korisničko ime i lozinka, što omogućuje da koristite funkcionalnost „zapamti me“ prilikom prijavljivanja, tako da ne morate upisivati korisničko ime i lozinku svaki puta kada posjećujete našu stranicu.

Što su kolačić od prve strane?
Oni dolaze s web stranice koju ste posjetili, a mogu biti privremeni ili stalni. Omogućavaju web stranicama da spreme podatke koji se koriste kada korisnik ponovno posjeti web stranicu.

Što su kolačići od treće strane?
Postoji nekoliko vanjskih servisa koji korisniku spremaju limitirane kolačiće (Facebook, Google analytics i adwords). Ovi kolačići nisu postavljeni od strane naše stranice, te najčešće služe kao pomoć pri tumačenju ponašanja korisnika i marketinške svrhe.

Kako onemogućiti kolačiće?
Svaki korisnik sam odlučuje da li želi dopustiti pohranjivanje kolačića na svoje računalo. Postavke o pohranjivanju moguće konfigurirati unutar postavki web-preglednika.

Rješavanje sporova

Eventualne sporove trgovac i potrošač nastojat će riješiti dogovorom i mirnim putem. Potrošač može podnijeti prijedlog za mirenje Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore ili se obratiti Sudu časti Hrvatske gospodarske komore. Ako se spor ne riješi mirnim putem, nadležan je sud u Zagrebu.

Pravni podaci poslovnog subjekta