Sažetak pravila povrata, reklamacija i prava na jednostrani raskid ugovora. Za potpune uvjete poslovanja pogledajte stranicu Uvjeti prodaje.

Zamjena proizvoda / Reklamacije / Povrat

Kupac ima pravo na povrat robe isključivo u sljedećim slučajevima:

  • isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu,
  • isporuka robe koja nije naručena ili krivo isporučen print

S obzirom na to da svi proizvodi nastaju tek nakon zaprimanja narudžbe i izrađuju se isključivo po narudžbi kupca (tisak na odabranu majicu/hoodicu prema unaprijed definiranom dizajnu), isti se smatraju personaliziranim proizvodima. Sukladno čl. 86. st. 1. t. 3 Zakona o zaštiti potrošača, za takvu robu nije moguće ostvariti pravo jednostranog raskida ugovora u roku od 14 dana.

To znači da zamjena veličina nije moguća, budući da nije riječ o klasičnom webshopu s unaprijed pripremljenom robom, već o artiklima izrađenima po narudžbi.

Postupak reklamacije (u slučaju oštećenja ili greške)

  1. Ispunjavanje obrasca za reklamaciju – Kupac je dužan ispuniti obrazac i poslati ga na e-mail: [email protected] ili poštom na adresu: MERCH CO. d.o.o., Karlovačka cesta 12, 10000 Zagreb
  2. Slanje robe – Nakon slanja obrasca, kupac dostavlja robu na navedenu adresu. Uz pošiljku je obavezno navesti broj telefona: 091 955 1542
  3. Procjena i obrada – Po zaprimanju robe, trgovac provjerava stanje proizvoda i utvrđuje opravdanost reklamacije. Zamjenski proizvod šalje se tek nakon završene provjere.

Troškovi dostave

Ako je roba stigla oštećena, neispravna ili pogrešno isporučena – trgovac snosi sve troškove dostave, uključujući povrat i ponovnu isporuku. U svim drugim slučajevima povrat ili zamjena robe nisu mogući.

Otkazivanje ugovora

Kupac može otkazati ugovor ne navodeći za to razlog u roku od četrnaest (14) radnih dana. Rok otkazivanja ugovora počinje teći od dana kada je kupac primio proizvod. Kupac mora obavijestiti trgovca o otkazivanju ugovora pismenim putem. To može učiniti putem obrasca koji šalje poštom, a obrazac je propisan Pravilnikom o pravu potrošača na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu i ugovora sklopljenih izvan poslovnih prostorija. Ugovor se smatra otkazanim kada trgovac primi pismenu obavijest. U slučaju otkazivanja ugovora kupac je dužan o svom trošku vratiti proizvod trgovcu u roku od 7 dana od otkazivanja ugovora. Proizvod(i) koje vraćate moraju biti kompletni, u originalnoj i neoštećenoj ambalaži sa svim pripadajućim neoštećenim dijelovima, priborom i dokumentacijom. Ukoliko se vraćaju korišteni proizvodi, Trgovac ima pravo na umanjenje iznosa povrata.

Pravo na otkaz ugovora kupac ima sukladno Zakonu o zaštiti potrošača koji govori o općim odredbama za ugovore sklopljene na daljinu.

  • svaki ugovor sklopljen sredstvom daljinske komunikacije na koji se primjenjuju pravila sadržana u ovom članku Zakona potrošač može, ne navodeći za to razlog, raskinuti u roku od četrnaest dana,
  • u slučaju sklapanja ugovora o kupoprodaji, rok iz stavka 1. ovoga članka počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, roba koja čini predmet ugovora predana u posjed,
  • ako je jednom narudžbom potrošač naručio više komada robe koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok iz stavaka 1. ovog članka započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka robe.

Trgovac se obvezuje kupcu vratiti cjelokupan iznos uplaćenih sredstva (uvećan za zakonske kamate po kamatnoj stopi poslovne banke kod koje vodi transakcijski račun) u roku od četrnaest (14) radnih dana po primitku pismene obavijesti o raskidu ugovora, osim u slučaju korištenja proizvoda kada Trgovac ima pravo na umanjenje iznosa povrata u iznosu vrijednosti koju je proizvod izgubio uslijed korištenja proizvoda od strane Kupca.

Obrazac o jednostranom raskidu ugovora / narudžbe

Obrazac možete preuzeti ovdje: PDF dokument.

Isključenje prava na otkaz ugovora

Potrošač nema pravo na raskid na temelju članka 79. Zakona o zaštiti potrošača ako je riječ o ugovoru:

  • prodaji proizvoda ili obavljanju usluge čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja trgovca, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava potrošača na jednostrani prekid ugovora,
  • prodaji proizvoda izrađenog na temelju potrošačeve specifikacije, proizvoda izrađenog isključivo za potrošača ili proizvoda koji zbog svoje naravi ne može biti vraćen ili je podložan brzom propadanju,
  • prodaji audio ili videozapisa, te računalnih programa koje je potrošač otpakirao,
  • prodaji knjiga i drugih publikacija.

Za sva ostala pitanja vezana uz kupnju, dostavu i uvjete poslovanja pogledajte stranicu Uvjeti prodaje.